V případě storna z důvodů neodvratitelných událostí (úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, živelná pohroma) se storno poplatek neúčtuje. Výše uvedené skutečnosti je objednavatel povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
V případě storna z jiných vážných důvodů je po vzájemné dohodě možná změna termínu.
Tyto storno podmínky se nevztahují na zvýhodnění rezervace režimu "bez možnosti vrácení peněz" sHost Při tvorbě rezervace v tomto režimu host hradí plnou výši rezervace online platební kartou a tato úhrada je nevratná, stejně tak nelze rezervace v tomto režimu modifikovat nebo měnit jejich termín.
Tyto storno podmínky jsou platné pouze pro individuální hosty (rezervace do počtu max. 5 pokojů) a pro rezervace vytvořené přímo hotelem, tedy bez třetích stran. Při zrušení rezervace, které byly vytvořeny přes třetí strany, resp. externí́ poskytovatele (např. Booking.com), je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele, a to způsobem, který tento poskytovatel pro zrušení rezervace vyžaduje, respektive akceptovat jeho storno podmínky, které nemusí být totožné s výše uvedenými.
Storno podmínky pro skupiny (pokud není stanoveno jinak předem):
Ubytování
30 – 25 dnů před příjezdem…..10 % z neobsazené kapacity
24 – 15 dnů před příjezdem…..30 % z neobsazené kapacity
14 – 4 dny před příjezdem…..60 % z neobsazené kapacity
3 – 0 dnů před příjezdem…100 % z neobsazené kapacity
Stravování
do 4 dnů před příjezdem…. ZDARMA
3 – 0 dnů před příjezdem….100%
V případě nezaplacení zálohy, ze které by bylo možné storno poplatky odečíst, má ubytovatel právo zaslat objednavateli fakturu ve výši storno poplatků.
1. Každý host je při příjezdu povinen předložit pracovníkovi recepce platný cestovní pas nebo jiný doklad totožnosti. Cizinec je povinen v souladu se zákonem č. 326/1999 Sb. osobně vyplnit přihlašovací lístek. Hotel je oprávněn ubytovat pouze řádně přihlášené hosty. V případě, že host odmítne předložit doklad nebo vyplnit přihlašovací lístek, může být ubytování odmítnuto. Údaje se zpracovávají dle GDPR a zákonných povinností ubytovatele.
2. Po přihlášení obdrží host klíče od pokoje a v případě využívání dalších služeb hotelovou kartu se jménem, číslem pokoje a délkou pobytu. Tato karta slouží k identifikaci v rámci hotelu.
3. Úhrada za ubytování a služby je splatná při příjezdu v hotovosti nebo kartou, případně na základě voucheru cestovní kanceláře. Platba fakturou je možná pouze po předchozím schválení a potvrzení objednávky hotelem.
4. Pokud je hostovi předem potvrzen konkrétní typ pokoje, hotel jej nesmí změnit bez jeho souhlasu. V případě nutnosti změny musí být nabídnut rovnocenný pokoj.
5. Aktuální ceník je k dispozici v rámci rezervačního systému na www.hotelresortrelax.cz.
6. Není-li dohodnuto jinak, pokoj je rezervován do 19:00 hodin v den příjezdu.
7. Ubytování je k dispozici od 16:00 hodin v den příjezdu. Odjezd musí proběhnout do 10:00 hodin. Pozdní check-out je možný po dohodě a za poplatek.
8. Hosté jsou povinni chovat se ohleduplně vůči ostatním, dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00.
9. Pobyt domácích mazlíčků (pes, kočka) je možný po předchozím souhlasu a za poplatek dle ceníku. Zvíře musí být zdravé, čisté a nesmí obtěžovat ostatní hosty. Není dovoleno nechávat zvíře na pokojích bez dozoru. Nebezpečná a jedovatá zvířata jsou zakázána.
10. Host je povinen užívat zařízení tak, aby nedocházelo k jeho poškození. Škody a nadměrné znečištění hradí host před odjezdem.
11. Přemisťování nábytku, zásahy do zařízení či elektroinstalace jsou zakázány. Host smí používat drobná zařízení (notebook, nabíječka apod.), nikoliv spotřebiče produkující teplo (varná konvice apod.). Porušení je pokutováno částkou až 20 000 Kč.
12. Vnášení zbraní do hotelu je zakázáno.
13. Ve všech vnitřních prostorách hotelu, včetně pokojů, platí přísný zákaz kouření vč. elektronických cigaret. Porušení bude pokutováno částkou 10 000 Kč. V případě, že porušení způsobí poplach a následný výjezd integrovanných záchranných složek, provozovatel hotelu si vyhrazuje právo požadovat náklady s tímto spojené uhradit hostem, který zákaz porušil. V každém pokoji se nachází čidlo, které přesně identifikuje místo porušení zákazu. Zákaz vychází ze zákona č. 65/2017 Sb.
14. V případě závažného porušení řádu, jako je kouření, používání nebezpečných zařízení nebo opakované rušení nočního klidu, má hotel právo ukončit ubytování bez náhrady.
15. Před odjezdem musí host uhradit veškeré čerpané služby. V ceně pobytu je zpravidla zahrnuta pouze snídaně.
16. Potraviny podávané při snídaních jsou určeny výhradně ke konzumaci v prostorách restaurace. Vynášení je zakázáno. Při porušení bude účtována pokuta 50 EUR. Opakované porušení může být považováno za krádež.
17. Hotel nenese odpovědnost za ztrátu cenností neuložených v hotelovém trezoru. Věci lze uložit do úschovy do hodnoty 20 000 Kč.
18. Parkování je možné zdarma na nehlídaném parkovišti. Hotel nenese odpovědnost za škody nebo ztráty na vozidle.
19. Doprava hostů a zavazadel hotelovým taxi se řídí platným ceníkem.
20. Ve veřejných prostorách hotelu je instalován kamerový systém v souladu s právními předpisy. Pobytem v resortu host souhlasí s tím, že je nahráván bezpečnostními kamerami.
21. Děti do 12 let nesmějí být ponechány bez dozoru dospělých.
22. V případě zranění nebo nemoci hotel zajistí na žádost hosta lékařskou pomoc. Náklady hradí host.
23. Reklamace je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně. Pozdější nároky nemusejí být uznány.
24. Cestovní kanceláře a agentury jsou povinny své klienty s tímto řádem seznámit.
25. Ubytováním nebo závaznou rezervací host potvrzuje, že se s řádem seznámil a bude jej dodržovat. Host je povinen znát evakuační plán umístěný na dveřích pokoje.
26. Neřešené záležitosti se řídí interními předpisy provozovatele a zákony České republiky.
27. Ubytovací řád je k dispozici na recepci a na www.hotelresortrelax.cz.
Poslední aktualizace ubytovacího řádu: 1. 7. 2025.
