1. Storno podmínky

Úvod

1. Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích služeb učiněné mezi objednatelem ubytovacích služeb a ubytovatelem (=provozovatel hotelu).
2. Storno poplatek se počítá z celkové výše objednávky.
3. Storno poplatek představuje náhradu škody způsobenou ubytovateli.
4. Ubytovatel si vyhrazuje právo vystavit zálohovou fakturu, splatnou nejpozději 14 dnů před uskutečněním pobytu. Záloha činí 100% z celkové částky objednaného pobytu, nedohodnou-li se ubytovatel a objednavatel jinak.
5. V případě zrušení pobytu, u kterého byla již provedena zálohová platba a dle storno podmínek je výše zaplacené zálohy vyšší než storno poplatek, ubytovatel je povinen objednateli vrátit částku převyšující storno poplatek.
6. V případě předčasného ukončení či přerušení pobytu bez zavinění ubytovatele nevzniká ubytovateli povinnost vrátit objednavateli zaplacenou cenu pobytu ani její poměrnou část.

Storno podmínky vztahující se na zrušení individuálních rezervací (do 5 pokojů)

1. Ubytovatel se zavazuje neúčtovat storno poplatky v případě zrušení rezervace do 7 dnů před ohlášeným příjezdem.
2. Při zrušení rezervace 6 - 4 dny před příjezdem bude jako storno poplatek účtováno 70% z celkové ceny pobytu.
3. Při zrušení rezervace 3, 2 a 1 den před příjezdem nebo v den příjezdu bude jako storno poplatek účtováno 100% z celkové ceny pobytu.
4. Při zkrácení délky pobytu platí stejné storno lhůty jako při zrušení pobytu.
5. Změna termínu pobytu je možná do 7 dnů před příjezdem. V době 6 a méně dnů před příjezdem se žádost o změnu termínu považuje za zrušení původní rezervace.

Tyto storno podmínky se nevztahují na rezervace vytvořené v režimu „bez možnosti vrácení peněz“ (non-refundable). U těchto rezervací host hradí při vytvoření rezervace celou cenu pobytu online platební kartou. Uhrazená částka je nevratná bez ohledu na důvod zrušení rezervace. Rezervaci nelze zrušit, změnit ani převést na jiný termín.

Tyto storno podmínky jsou platné pouze pro individuální rezervace (max. 5 pokojů) vytvořené přímo u hotelu, bez účasti třetích stran. U rezervací vytvořených prostřednictvím externích poskytovatelů (např. Booking.com) se storno řídí podmínkami daného poskytovatele, které se mohou od výše uvedených podmínek lišit.

Storno podmínky vztahující se na zrušení skupinových rezervací (nad 5 pokojů)

1) Částečná změna rozsahu akce, redukce počtů osob
Pokud dojde ke změně části parametrů akce po jejím závazném potvrzení, ubytovatel bude uplatňovat storno poplatky za ušlý zisk následovně:

Ubytování
do 30 dnů před konáním akce
bez storno poplatku
29 až 14 dní před konáním akce
snížení do 10 % objemu – bez storno poplatku
snížení nad 10 % – 40 % z ceny
13 až 4 dny před konáním akce
snížení do 5 % – bez storno poplatku
snížení nad 5 % – 60 % z ceny
3 – 0 dnů před konáním akce nebo v den konání akce
100 % z ceny nevyužitých pokojů

Stravování
do 4 dnů před konáním akce
bez storno poplatku
3 – 0 dnů před konáním akce nebo v den konání akce
100% z ceny

2) Zrušení celé akce
Pokud dojde k úplném zrušení akce po jejím závazném potvrzení, ubytovatel bude uplatňovat storno poplatky za ušlý zisk následovně:
více než 60 dní před konáním akce
bez storno poplatku
59 až 30 dní před konáním akce
50 % z celkové ceny – dle potvrzené kalkulace vč. stravování, pronájmů a doprovodných služeb, mimo místních poplatků
29 až 10 dní před konáním akce
75 % z celkové ceny – dle potvrzené kalkulace vč. stravování, pronájmů a doprovodných služeb, mimo místních poplatků
9 až 0 dní před konáním akce
100 % z celkové ceny - dle potvrzené kalkulace vč. stravování, pronájmů a doprovodných služeb, mimo místních poplatků

Za zrušení celé akce se považuje i redukce rozsahu o více než 60%.
V určitých případech lze nastavit storno podmínky individuálně, a to vždy před potvrzením rezervace. Po závazném potvrzení rezervace nelze storno podmínky měnit.

V případě nezaplacení zálohy, ze které by bylo možné storno poplatky odečíst, má ubytovatel právo zaslat objednavateli fakturu ve výši storno poplatků.

Storno podmínky vztahující se nevyužité pobytové vouchery, vouchery vydané třetími stranami a změny délky a typu pobytu prostřednictvím voucherů

1. Voucherem nazýváme dokument jenž slouží k úhradě pobytu, služeb namísto úhrady fakturou, hotovosti nebo platební kartou.
2. Pro pobyty prostřednictvím voucheru platí stejné podmínky pro zrušení nebo úpravu rezervace před nástupem jaké jsou popsány v odstavci: Storno podmínky vztahující se na zrušení rezervace ubytování ze strany hosta.
3. Stornopoplatek je smluvní pokutou.
4. Nevyužité vouchery se po uplynutí jejich platnosti stávají neplatnými.

Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky jsou platné a účinné ode dne 20. května 2020.
2. Vztahy mezi objednatelem a ubytovatelem se řídí ustanovením těchto storno podmínek.
3. Storno podmínky se vztahují jak na písemné objednávky (e-mail), tak na telefonické rezervace.
4. Zrušení objednávky pobytu lze provést ze strany ubytovatele i objednatele pouze písemně (e-mail).
5. Tyto obchodní podmínky trvají i po ukončení ubytovací smlouvy mezi ubytovatelem a objednatelem.

2. Ubytovací řád

1. Každý host je při příjezdu povinen předložit pracovníkovi recepce platný cestovní pas nebo jiný doklad totožnosti. Cizinec je povinen v souladu se zákonem č. 326/1999 Sb. osobně vyplnit přihlašovací lístek. Hotel je oprávněn ubytovat pouze řádně přihlášené hosty. V případě, že host odmítne předložit doklad nebo vyplnit přihlašovací lístek, může být ubytování odmítnuto. Údaje se zpracovávají dle GDPR a zákonných povinností ubytovatele.

2. Po přihlášení obdrží host klíče od pokoje a v případě využívání dalších služeb hotelovou kartu se jménem, číslem pokoje a délkou pobytu. Tato karta slouží k identifikaci v rámci hotelu.

3. Úhrada za ubytování a služby je splatná při příjezdu v hotovosti nebo kartou, případně na základě voucheru cestovní kanceláře. Platba fakturou je možná pouze po předchozím schválení a potvrzení objednávky hotelem.

4. Pokud je hostovi předem potvrzen konkrétní typ pokoje, hotel jej nesmí změnit bez jeho souhlasu. V případě nutnosti změny musí být nabídnut rovnocenný pokoj.

5. Aktuální ceník je k dispozici v rámci rezervačního systému na www.hotelresortrelax.cz.

6. Pokoje jsou v den příjezdu drženy do 22:30 hod., pokud není s ubytovatelem předem písemně dohodnuto jinak. Nedostavení se hosta do této doby bez předchozího oznámení (tzv. no-show) se považuje za zrušení rezervace v den příjezdu. V takovém případě je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny pobytu a pokoje mohou být uvolněny k dalšímu prodeji.

7. Ubytování je k dispozici od 16:00 hodin v den příjezdu. Odjezd musí proběhnout do 10:00 hodin. Pozdní check-out je možný po dohodě a za poplatek.

8. Hosté jsou povinni chovat se ohleduplně vůči ostatním, dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00.

9. Pobyt domácích mazlíčků (pes, kočka) je možný po předchozím souhlasu a za poplatek dle ceníku. Zvíře musí být zdravé, čisté a nesmí obtěžovat ostatní hosty. Není dovoleno nechávat zvíře na pokojích bez dozoru. Nebezpečná a jedovatá zvířata jsou zakázána.

10. Host je povinen užívat zařízení tak, aby nedocházelo k jeho poškození. Škody a nadměrné znečištění hradí host před odjezdem.

11. Přemisťování nábytku, zásahy do zařízení či elektroinstalace jsou zakázány. Host smí používat drobná zařízení (notebook, nabíječka apod.), nikoliv spotřebiče produkující teplo (varná konvice apod.). Porušení je pokutováno částkou až 20 000 Kč.

12. Vnášení zbraní do hotelu je zakázáno.

13. Ve všech vnitřních prostorách hotelu, včetně pokojů, platí přísný zákaz kouření vč. elektronických cigaret. Porušení bude pokutováno částkou 10 000 Kč. V případě, že porušení způsobí poplach a následný výjezd integrovanných záchranných složek, provozovatel hotelu si vyhrazuje právo požadovat náklady s tímto spojené uhradit hostem, který zákaz porušil. V každém pokoji se nachází čidlo, které přesně identifikuje místo porušení zákazu. Zákaz vychází ze zákona č. 65/2017 Sb.

14. V případě závažného porušení řádu, jako je kouření, používání nebezpečných zařízení nebo opakované rušení nočního klidu, má hotel právo ukončit ubytování bez náhrady.

15. Před odjezdem musí host uhradit veškeré čerpané služby. V ceně pobytu je zpravidla zahrnuta pouze snídaně.

16. Potraviny podávané při snídaních jsou určeny výhradně ke konzumaci v prostorách restaurace. Vynášení je zakázáno. Při porušení bude účtována pokuta 50 EUR. Opakované porušení může být považováno za krádež.

17. Hotel nenese odpovědnost za ztrátu cenností neuložených v hotelovém trezoru. Věci lze uložit do úschovy do hodnoty 20 000 Kč.

18. Parkování je možné zdarma na nehlídaném parkovišti. Hotel nenese odpovědnost za škody nebo ztráty na vozidle.

19. Doprava hostů a zavazadel hotelovým taxi se řídí platným ceníkem.

20. Ve veřejných prostorách hotelu je instalován kamerový systém v souladu s právními předpisy. Pobytem v resortu host souhlasí s tím, že je nahráván bezpečnostními kamerami.

21. Děti do 12 let nesmějí být ponechány bez dozoru dospělých.

22. V případě zranění nebo nemoci hotel zajistí na žádost hosta lékařskou pomoc. Náklady hradí host.

23. Reklamace je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně. Pozdější nároky nemusejí být uznány.

24. Cestovní kanceláře a agentury jsou povinny své klienty s tímto řádem seznámit.

25. Ubytováním nebo závaznou rezervací host potvrzuje, že se s řádem seznámil a bude jej dodržovat. Host je povinen znát evakuační plán umístěný na dveřích pokoje.

26. Neřešené záležitosti se řídí interními předpisy provozovatele a zákony České republiky.

27. Ubytovací řád je k dispozici na recepci a na www.hotelresortrelax.cz.

Poslední aktualizace ubytovacího řádu: 1. 7. 2026.