1. die Widerrufsbelehrung

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1. Die Stornobedingungen gelten für Stornierungen, die zwischen dem Beherbergungskunden und dem Beherbergungsbetrieb (=Hotelier) erfolgen.
2. Die Stornogebühr wird auf den Gesamtbetrag der Bestellung berechnet.
3. Die Stornogebühr stellt eine Entschädigung für den Schaden dar, der dem Beherberger entstanden ist.
4. Der Beherberger behält sich das Recht vor, eine Vorausrechnung auszustellen, die spätestens 7 Tage vor dem Aufenthalt zu zahlen ist. Die Vorauszahlung beträgt 50% des Gesamtbetrags des gebuchten Aufenthalts, sofern zwischen dem Beherbergungsbetrieb und dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
5. Wird ein Aufenthalt storniert, für den bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde, und ist der Betrag der Vorauszahlung gemäß den Stornobedingungen höher als die Stornogebühr, ist der Beherberger verpflichtet, dem Kunden den die Stornogebühr übersteigenden Betrag zu erstatten.
6. Bei vorzeitiger Beendigung oder Unterbrechung des Aufenthalts ohne Verschulden des Beherbergers ist der Beherberger nicht verpflichtet, dem Kunden den gezahlten Preis für den Aufenthalt oder dessen anteiligen Betrag zu erstatten.

Stornierungsbedingungen für individuelle Buchungen (bis zu 5 Zimmer)

1. Das Haus verpflichtet sich, bei einer Stornierung bis zu 15 Tagen vor der angekündigten Ankunft keine Stornogebühren zu berechnen.
2. Bei Stornierungen, die 6 bis 4 Tage vor der Ankunft erfolgen, wird eine Stornogebühr von 70% des Gesamtaufenthalts erhoben.
3. Bei Stornierungen, die 2 und 1 Tag vor der Ankunft oder am Anreisetag erfolgen, werden 100% des Gesamtpreises des Aufenthalts als Stornogebühr berechnet.
4. Bei einer Verkürzung der Aufenthaltsdauer gelten die gleichen Fristen wie bei einer Stornierung.
5. Die Stornogebühr ist eine Vertragsstrafe.

Im Falle einer Stornierung aufgrund unabwendbarer Ereignisse (Todesfall in der Familie, Krankenhausaufenthalt des Kunden oder eines Familienmitglieds, schwere Krankheit, Naturkatastrophe) wird keine Stornogebühr erhoben. Der Kunde ist verpflichtet, dem Beherbergungsbetrieb innerhalb von 3 Tagen nach Eintreten des Ereignisses einen schriftlichen Nachweis zu erbringen.

Im Falle einer Absage aus anderen schwerwiegenden Gründen ist eine Terminverschiebung im gegenseitigen Einvernehmen möglich.

Diese Stornobedingungen gelten nicht für den Buchungsmodus "Keine Rückerstattung". Bei einer Buchung in diesem Modus bezahlt der Gast den gesamten Buchungsbetrag online per Kreditkarte, und diese Zahlung ist nicht erstattungsfähig.

Diese Stornobedingungen gelten nur für Einzelgäste (Buchungen bis maximal 5 Zimmer) und für Buchungen, die direkt vom Hotel, d.h. ohne Dritte, vorgenommen werden. Bei Stornierungen über Dritte oder externe Anbieter (z. B. Booking.com) ist es erforderlich, die Reservierung über den Anbieter in der von diesem für die Stornierung vorgeschriebenen Weise zu stornieren oder dessen Stornierungsbedingungen zu akzeptieren, die möglicherweise nicht mit den oben genannten übereinstimmen.

Stornierungsbedingungen für Gruppenbuchungen (über 5 Zimmer)

1) Teilweise Änderung des Umfangs der Veranstaltung, Reduzierung der Personenzahl
Wenn ein Teil der Parameter der Veranstaltung nach der Bestätigung der Veranstaltung geändert wird, erhebt der Beherbergungsbetrieb Stornogebühren für entgangenen Gewinn wie folgt:

Unterkunft
bis zu 30 Tage vor der Veranstaltung
keine Stornogebühr
29 bis 14 Tage vor der Veranstaltung
Reduzierung auf 10 % Volumen - keine Stornogebühr
Ermäßigung über 10 % - 40 % auf den Preis
13 bis 4 Tage vor der Veranstaltung
Ermäßigung auf 5 % - keine Stornogebühr
Ermäßigung über 5 % - 60 % auf den Preis
3 - 0 Tage vor der Veranstaltung oder am Tag der Veranstaltung
100 % des Preises der nicht genutzten Zimmer

Verpflegung
bis zu 4 Tage vor der Veranstaltung
keine Stornogebühr
3 - 0 Tage vor der Veranstaltung oder am Tag der Veranstaltung
100% aus

2) Absage der gesamten Veranstaltung
Wird die Veranstaltung nach der Bestätigung vollständig storniert, erhebt der Beherbergungsbetrieb Stornogebühren für entgangenen Gewinn wie folgt:
mehr als 60 Tage vor der Veranstaltung
keine Stornogebühr
59 bis 30 Tage vor der Veranstaltung
50 % des Gesamtpreises - gemäß der bestätigten Kalkulation, einschließlich Mahlzeiten, Mieten und begleitende Dienstleistungen, ohne lokale Gebühren
29 bis 10 Tage vor der Veranstaltung
75 % des Gesamtpreises - gemäß der bestätigten Kalkulation, einschließlich Mahlzeiten, Mieten und begleitende Dienstleistungen, ohne lokale Gebühren
9 bis 0 Tage vor der Veranstaltung
100 % des Gesamtpreises - gemäß der bestätigten Kalkulation, einschließlich Mahlzeiten, Mieten und begleitende Dienstleistungen, ohne lokale Gebühren

Eine Reichweitenreduzierung von mehr als 60% wird ebenfalls als Annullierung des gesamten Ereignisses betrachtet.
In bestimmten Fällen können die Stornierungsbedingungen individuell festgelegt werden, und zwar immer, bevor die Buchung bestätigt wird. Die Stornobedingungen können nicht mehr geändert werden, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Bei Nichtbezahlung der Anzahlung, von der die Stornogebühren abgezogen werden könnten, hat der Beherberger das Recht, dem Kunden eine Rechnung in Höhe der Stornogebühren zu schicken.

Stornobedingungen für nicht in Anspruch genommene Aufenthaltsgutscheine, von Dritten ausgestellte Gutscheine und Änderungen der Dauer und Art des Aufenthalts durch Gutscheine

1. Ein Gutschein ist ein Dokument, das zur Bezahlung eines Aufenthalts oder einer Dienstleistung anstelle einer Rechnung, von Bargeld oder einer Kreditkarte verwendet wird.
2. Für Aufenthalte mittels Voucher gelten die gleichen Bedingungen für die Stornierung oder Änderung der Reservierung vor der Ankunft wie im Abschnitt: Stornierungsbedingungen für die Stornierung der Unterkunftsreservierung durch den Gast beschrieben.
3. Die Stornogebühr ist eine Vertragsstrafe.
4. Nicht eingelöste Gutscheine verlieren nach Ablauf der Gültigkeit ihre Gültigkeit.

Schlussbestimmungen

1. Diese Bedingungen sind ab 2o. Mai 2020 gültig und wirksam.
2. Die Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Beherbergungsbetrieb werden durch die Bestimmungen dieser Stornobedingungen geregelt.
3. Die Stornierungsbedingungen gelten sowohl für schriftliche Bestellungen (E-Mail) als auch für telefonische Buchungen.
4. Die Stornierung der Buchung kann nur schriftlich (per E-Mail) zwischen dem Beherberger und dem Kunden erfolgen.
5. Diese Bedingungen gelten auch nach Beendigung des Beherbergungsvertrages zwischen dem Beherberger und dem Kunden.

2. Unterkunftsordnung

(1) Jeder Gast ist verpflichtet, bei der Ankunft an der Rezeption einen gültigen Reisepass oder einen anderen Identitätsnachweis vorzulegen. Gemäß dem Gesetz Nr. 326/1999 Slg. ist der Ausländer verpflichtet, den Meldeschein persönlich auszufüllen. Das Hotel ist berechtigt, nur ordnungsgemäß angemeldete Gäste zu beherbergen. Weigert sich der Gast, ein Dokument vorzulegen oder den Meldeschein auszufüllen, kann die Unterbringung verweigert werden. Die Daten werden in Übereinstimmung mit der DSGVO und den gesetzlichen Verpflichtungen des Beherbergers verarbeitet.

2. Beim Einchecken erhält der Gast einen Zimmerschlüssel und im Falle von Zusatzleistungen eine Hotelkarte mit seinem Namen, seiner Zimmernummer und der Dauer seines Aufenthalts. Diese Karte dient zur Identifikation innerhalb des Hotels.

(3) Die Bezahlung der Unterkunft und der Dienstleistungen ist bei der Ankunft in bar oder mit Karte oder auf der Grundlage eines Gutscheins des Reisebüros zu leisten. Die Zahlung per Rechnung ist nur nach vorheriger Genehmigung und Bestätigung der Bestellung durch das Hotel möglich.

4. Wenn ein bestimmter Zimmertyp im Voraus bestätigt wurde, kann das Hotel diesen nicht ohne die Zustimmung des Gastes ändern. Wenn eine Änderung erforderlich ist, muss ein gleichwertiges Zimmer angeboten werden.

5. Die aktuelle Preisliste finden Sie im Buchungssystem unter www.hotelresortrelax.cz.

6. Wenn nicht anders vereinbart, wird das Zimmer bis 19:00 Uhr am Anreisetag reserviert.

7. Die Unterkunft steht am Anreisetag ab 16:00 Uhr zur Verfügung. Die Abreise muss vor 10.00 Uhr erfolgen. Ein später Check-out ist nach Absprache und gegen Gebühr möglich.

8. Die Gäste sind verpflichtet, sich anderen gegenüber respektvoll zu verhalten und die Nachtruhe von 22:00 bis 6:00 Uhr einzuhalten.

9. Der Aufenthalt von Haustieren (Hund, Katze) ist mit vorheriger Zustimmung und gegen eine Gebühr gemäß der Preisliste möglich. Das Haustier muss gesund und sauber sein und darf andere Gäste nicht stören. Es ist nicht erlaubt, das Haustier in den Zimmern unbeaufsichtigt zu lassen. Gefährliche und giftige Tiere sind verboten.

10. Der Gast ist verpflichtet, die Einrichtungen so zu benutzen, dass sie nicht beschädigt werden. Schäden und übermäßige Verschmutzung sind vom Gast vor der Abreise zu bezahlen.

11. Das Verschieben von Möbeln, Manipulationen an Geräten oder Leitungen sind verboten. Die Gäste dürfen kleine Geräte (Laptop, Ladegerät usw.) benutzen, jedoch keine Wärme erzeugenden Geräte (Wasserkocher usw.). Zuwiderhandlungen werden mit einer Geldstrafe von bis zu 20.000 CZK geahndet.

(12) Das Mitbringen von Waffen in das Hotel ist verboten.

13 Das Rauchen ist in allen Innenbereichen des Hotels, einschließlich der Zimmer, strengstens verboten, einschließlich elektronischer Zigaretten. Zuwiderhandlungen werden mit einer Geldstrafe von 10.000 CZK belegt. Für den Fall, dass der Verstoß einen Alarm und die anschließende Abfahrt der integrierten Rettungsdienste verursacht, behält sich der Hotelbetreiber das Recht vor, die damit verbundenen Kosten von dem Gast zu verlangen, der gegen das Verbot verstoßen hat. Jedes Zimmer ist mit einem Sensor ausgestattet, der den genauen Ort des Verstoßes identifiziert. Das Verbot stützt sich auf das Gesetz Nr. 65/2017 Slg.

14 Bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Hausordnung, wie z. B. Rauchen, Benutzung gefährlicher Geräte oder wiederholter Störung der Nachtruhe, hat das Hotel das Recht, die Unterkunft ohne Erstattung zu kündigen.

15. der Gast muss alle Leistungen vor der Abreise bezahlen. Nur das Frühstück ist in der Regel im Preis des Aufenthalts enthalten.

(16) Die beim Frühstück servierten Speisen sind nur zum Verzehr in den Räumlichkeiten des Restaurants bestimmt. Die Mitnahme ist verboten. Wiederholte Verstöße können als Diebstahl gewertet werden.

17 Das Hotel haftet nicht für den Verlust von Wertgegenständen, die nicht im Hotelsafe aufbewahrt werden. Gegenstände können bis zu einem Wert von 20.000 CZK hinterlegt werden.

18 Das Parken ist kostenlos auf einem unbeaufsichtigten Parkplatz möglich. Das Hotel haftet nicht für Schäden oder Verlust des Fahrzeugs.

19 Die Beförderung von Gästen und Gepäck mit dem Hoteltaxi unterliegt der geltenden Preisliste.

20 In den öffentlichen Bereichen des Hotels ist ein CCTV-System installiert, das den gesetzlichen Vorschriften entspricht. Mit dem Aufenthalt in der Anlage erklärt sich der Gast damit einverstanden, von den Sicherheitskameras aufgezeichnet zu werden.

21 Kinder unter 12 Jahren dürfen nicht ohne Aufsicht von Erwachsenen gelassen werden.

(22) Im Falle einer Verletzung oder Krankheit wird das Hotel auf Wunsch des Gastes ärztliche Hilfe organisieren. Die Kosten gehen zu Lasten des Gastes.

(23) Reklamationen müssen unverzüglich, vorzugsweise schriftlich, eingereicht werden. Verspätete Reklamationen können nicht anerkannt werden.

24 Reisebüros und Agenturen sind verpflichtet, ihre Kunden über diese Vorschriften zu informieren.

25 Mit dem Einchecken bzw. der verbindlichen Reservierung bestätigt der Gast, dass er die Hausordnung gelesen hat und sich daran halten wird. Der Gast ist verpflichtet, den an der Zimmertür angebrachten Evakuierungsplan zu kennen.

26 Ungelöste Fragen werden durch die internen Vorschriften des Betreibers und die Gesetze der Tschechischen Republik geregelt.

27 Die Unterkunftsordnung ist an der Rezeption und unter www.hotelresortrelax.cz erhältlich.

Letzte Aktualisierung der Unterkunftsordnung: 1. Juli 2025.